QM-Checkliste:Ticket

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Diese Seite dient dazu, Regeln einzuhalten, um ein gepflegtes Ticketsystem aufzubauen, als auch produktiv zusammenzuarbeiten. Sie dient auch als Checkliste, bei der Fehleranalyse, um Gründe aufzulisten, warum ein Arbeitspaket(AP) zurückgeschickt wurde.

Arbeitspaket.png

1 Ticket

  1. Name des Arbeitspakets kurz halten.
  2. In der Beschreibung angeben: Ziele - Bezug - Quellen. (siehe Bild)
  3. Ergebnisse in der Beschreibung verlinken.
  4. Zuständigkeit und Verantwortung eingeben.

2 Zeit

  1. Zeitabschätzungen nach eigenem Willen und Leistungsansprüchen anpassen. (So realistisch wie möglich bleiben!)
  2. Enddatum angeben
  3. Priorität setzen

3 Zuständigkeiten abgeben

Ticketbild.png
  1. Wer mit der Aufgabe fertig ist oder Probleme auftreten, auf "Zugewiesen an" klicken und an den zuständigen Teamleiter (od. Projektleiter) senden.
  2. Bei der Überweisung ein Kommentar abgeben, warum man es abgegeben hat (bspw. Aufgabe fertig, Problem, Unklarheiten).
  3. Bitte gründlich und klar formulieren, unkommentierte Überweisungen werden zurückgeschickt.

4 Pflege eines AP

  1. APs hierarchisch untergliedern
  2. Fortschritt angeben
  3. Status ändern auf "In Progress" wenn dieses AP bearbeitet wird.
  4. Warnung: Das Setzen auf "Done" ist nur der Projektleitung vorbehalten, siehe 3.1.

5 Kommentare

Dies sind Standardkommentare, die genutzt werden sollen, wenn ihr etwas zu bemängeln habt und die APs überweist.

Fehlertyp Kommentar
1.2 "Ungenaue Zielangabe"
1.2 "Fehlende Zielangabe"
1.3 "Bitte Link zum Wiki-Artikel einfügen"
1.4 "Fehlende Zuständigkeit"
1.4 "Fehlender Verantwortlicher"
2.1 "Fehlende Zeiteinschätzungen"
2.2 "Enddatum eintragen"
2.3 "Priorität nicht gesetzt"
3.2 "Bitte keine Zuweisungen ohne Kommentar"
4.1 "AP ist nicht hierarchisch eingegliedert"
4.2 "Fortschritt angeben"
4.3 "Status ist falsch"
4.4 "Tasks nicht auf Done setzen"